Algemene Voorwaarden

TepTep	E-mail: info@teptep.eu
Brielsemeer 14	Telefoon: 0180-622458
2993 RE Barendrecht	KvK-inschrijfnummer: 24321258
Nederland	BTW: NL064820658B01

Dit document "algemene voorwaarden" bevat onze levering- en betalingsvoorwaarden.

Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten gesloten via TepTep zijn bij uitsluiting van eventuele andere algemene voorwaarden, deze algemene voorwaarden van toepassing. Het accepteren van een aanbieding dan wel het doen van een bestelling geschiedt onder aanvaarding van de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
U kunt deze algemene voorwaarden ook kosteloos opvragen. Wij zullen u deze op verzoek naar keuze per e-mail of per post toezenden.

Verklaring van algemeen gebruikte termen:

Klant = een bezoeker van teptep.eu die besluit om tot een bestelling over te gaan.
Systeem = de internetwinkel teptep.eu
Bestelling = de door de klant bestelde goederen

Totstandkoming koopovereenkomst

De Koopovereenkomst met betrekking tot een bepaald product tussen TepTep en de klant komt tot stand indien de klant vanuit het systeem de order heeft bevestigd.
Voor het koopproces wordt de klant gevraagd in te loggen. Mocht de klant nog niet beschikken over een account dan kan hij deze op dat moment alsnog aanmaken.
Tijdens het aanmaken van dit account worden door het systeem slechts die gegevens gevraagd welke nodig zijn voor de afhandeling van een order. Het aanmaken van een account verplicht de klant tot niets.

Dit koopproces doorloopt de volgende stappen:

• De klant wordt gevraagd een betaalwijze te kiezen: Ideal, PayPal of overschrijving per bank/giro.
• De klant wordt gevraagd om naam, adres en woonplaats gegevens en keuzen te verifiëren waarbij alle kosten welke aan de klant zullen worden berekend overzichtelijk worden getoond.
• De klant wordt gevraagd de order te bevestigen.
• De klant betaalt de bestelling.
• De klant ontvangt een bevestigingsemail met daarin alle relevante gegevens van de door hem geplaatste bestelling en een email met registratiebevestiging van zijn account indien van toepassing (de klant zal per email op de hoogte gehouden worden van de status van zijn bestelling en de betaling ervan)

Indien wordt gemeld dat de aankoop van het product niet is gelukt, bijvoorbeeld omdat de betaling niet succesvol of tijdig is verlopen, het product niet meer beschikbaar is of enige andere door TepTep aan te geven reden, dan komt de koopovereenkomst niet tot stand. TepTep is in dat geval, ongeacht de reden van het niet doorgaan van de koop, niet gehouden het product of een vergelijkbaar product aan de klant tegen de door de klant geaccepteerde prijs te leveren, noch is TepTep in dat geval tot enige schadevergoeding verplicht.
Een eventueel door de klant reeds verrichte betaling zal direct worden gecrediteerd.

Leveringsvoorwaarden

Door uw bestelling geeft u te kennen dat u met de algemene voorwaarden akkoord gaat.
TepTep heeft het recht haar algemene voorwaarden te wijzigen.

Als u artikelen ontvangt die u niet heeft besteld, dient u TepTep hiervan op de hoogte te stellen.
Eventuele onjuistheden van door TepTep aan u vermelde gegevens moeten direct door u aan TepTep worden gemeld.

Leveringstijden

TepTep streeft ernaar alleen artikelen aan te bieden waarvan er minimaal 1 voorradig is.
Artikelen waarvan de voorraad wordt aangevuld kunnen worden nageleverd.
Als de klant een nalevering accepteert, wordt er door het systeem automatisch een bericht gestuurd als de voorraad weer tot een voldoende aantal is aangevuld.
Indien de voorraad van artikelen niet of niet meer wordt aangevuld dan zal het systeem bij onvoldoende voorraad geen voorstel tot nalevering doen.

Bericht bij nalevering

Indien nalevering niet meer mogelijk is krijgt u hiervan bericht en komt het restant van uw bestelling te vervallen.
In overleg met de klant kan een vervangend artikel worden aangeboden.

Wanneer de levertijd langer dan 30 dagen bedraagt, kunnen wij op verzoek uw bestelling kosteloos annuleren.

Alle in het systeem gemelde of vermelde leveringstermijnen zijn slechts een indicatie en leiden niet tot enig recht of aansprakelijkheid.

Verpakking

Bestellingen worden afhankelijk van de door het systeem berekende gewicht en het aantal opgegeven adressen, verpakt in luchtkussen enveloppen of in dozen.

Verzending

De verzending wordt opgedragen aan TNT Post en verzonden conform hun "Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer".
Brievenbuspost wordt direct bezorgd. Pakketpost wordt bij u aangemeld.

Bezorging

Indien uw pakket wordt verzonden als pakketpost dan geschiedt de bezorging conform de Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer van TNT Post.
Als uw pakket wordt verzonden als brievenbuspost geschiedt dit conform de Voorwaarden Voor het opgedragen postvervoer van TNT Post.

Pakketbezorgingen binnen Nederland worden standaard verzonden met de extra dienst "handtekening voor ontvangst". Bij bezorging aan huis worden er maximaal 2 bezorgpogingen ondernomen. Na elke bezorgpoging zal de bezorger een notitie achterlaten over hoe verder te handelen om in het bezit te komen van uw pakket.
Indien bezorging niet lukt wordt het pakket maximaal 3 weken voor u bewaard door TNT Post. Daarna wordt het retour gezonden naar TepTep. In laatst genoemde geval wordt u verzocht contact met ons op te nemen, waarna een afspraak gemaakt kan worden om het pakket opnieuw te verzenden na betaling van de extra portokosten.

Zichttermijn / retourregeling

Op aankopen via het internet is de wet “Bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten” van toepassing.

Overeenkomstig Artikel 46d van het Burgerlijk wetboek boek 7, Titel 1, Afdeling 9A hanteren wij een zichttermijn van 7 werkdagen na ontvangst van de goederen.
Als startdatum geldt de ontvangstdatum zoals verstrekt door onze vervoerder.

Kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant.

Wij attenderen u erop dat bepaalde producten buiten de retourzending regeling vallen zoals maatwerkproducten en goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Om een indicatie te geven welke artikelen in geen geval geruild kunnen worden:

• kledingstukken en accessoires die vanwege hun aard om hygiënische redenen niet kunnen worden retour gezonden.
• artikelen waarvan de verzegeling of sealing is verbroken.

Indien u artikelen retour zendt conform onze algemene voorwaarden dan krijgt u binnen 30 dagen het verschuldigde bedrag retour gestort op uw bank- of girorekening.
Indien de bestelling op een andere betalingswijze is betaald dan dient u uw bank- of girorekeningnummer zo spoedig mogelijk aan ons door te geven om zodoende de 30 dagen grens te kunnen garanderen.

Artikelen welke onder de retourregeling vallen op grond van zichttermijn, kunnen mits ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking en voldoende gefrankeerd teruggezonden worden.
De klant dient de retourzending zodanig te verpakken dat beschadiging tijdens vervoer redelijkerwijs niet te verwachten is.

TepTep geeft als wijze van retourneren aan: via TNT Post.
U dient de retourzending voldoende te frankeren. Niet- of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. Om een snelle afwikkeling van de retourzending mogelijk te maken is het nodig om altijd eerst contact met TepTep op te nemen via het bekende mail adres info@teptep.eu, om ons in kennis te stellen over het feit dat u uw bestelling of een gedeelte ervan wilt retourneren. Tevens stellen wij het op prijs als u de reden van retour aangeeft opdat de service kan worden verbeterd.

Wij behouden ons het recht voor om in geval van door u veroorzaakte schade aan geretourneerde artikelen, de eventuele kosten die daaruit voortvloeien in rekening te brengen. Voor bepaalde artikelen geldt dat ze alleen ongeopend of voorzien van sealing geretourneerd mogen worden.

Retourzendingen kunnen na overleg met TepTep gericht worden aan:
TepTep
Brielsemeer 14
2993 RE Barendrecht
Nederland

Artikelen welke onder de retourregeling op grond van garantie vallen kunnen compleet in de originele verpakking en voldoende gefrankeerd terug gezonden worden.
De klant dient de retourzending zodanig te verpakken dat beschadiging tijdens vervoer redelijkerwijs niet te verwachten is.

TepTep geeft als wijze van retourneren aan: via TNT Post.
Niet- of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.

Om een snelle afwikkeling van de retourzending mogelijk te maken is het nodig om altijd eerst contact met TepTep op te nemen via het bekende mailadres info@teptep.eu om ons in kennis te stellen over het feit dat u uw bestelling of een gedeelte ervan wilt retourneren. Tevens stellen wij het op prijs als u de reden van retour aangeeft opdat de service kan worden verbeterd.

Wij behouden ons het recht voor om in geval van door u veroorzaakte schade aan geretourneerde artikelen, de eventuele kosten die daaruit voortvloeien in rekening te brengen.

Retourzendingen aanspraakmakend op grond van garantie zijn onderhevig aan onze garantievoorwaarden zoals deze in onze algemene voorwaarden staan vermeld.

Vermissing pakket

Een pakket verzonden aan de klant blijft voor risico van TepTep tot op het moment van in ontvangstname door de klant. Indien u niet binnen 3 werkdagen na verzending van uw pakket het pakket thuisbezorgd krijgt adviseren wij u zo spoedig mogelijk contact met onze klantenservice op te nemen opdat wij adequaat actie kunnen ondernemen in samenwerking met onze vervoerder.

Bij een door ons als vermist getypeerd pakket zullen wij onze standaardprocedure aangaande vermiste pakketten starten opdat de hinder voor de klant tot een minimum beperkt blijft.

Vermissing pakket procedure:
Wij zullen de vermissing van het pakket melden aan de vervoerder in kwestie. Deze zal een onderzoek instellen welke tot 15 werkdagen in beslag kan nemen.
Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek van de vervoerder zijn er vervolgacties mogelijk.

1. Pakket is teruggevonden - Het pakket zal opnieuw naar het afleveringsadres verzonden worden. Indien het pakket niet langer gewenst is zal nadat het pakket is retour ontvangen in het magazijn, het volledige orderbedrag gerestitueerd worden.
2. Pakket is definitief vermist of ernstig beschadigd - Bij klaarblijkelijke vermissing zal er, indien gewenst, een nieuw pakket worden samengesteld met een maximale waarde van € 25,- en deze zal zonder extra kosten naar de klant verzonden worden. Voor de overige waarde is het risico voor de koper welk risico afgekocht kan worden door het pakket aangetekend te versturen. 3. Pakket is volgens vervoerder afgeleverd - Indien de vervoerder overtuigend kan bewijzen dat het pakket is afgeleverd ontslaat ons dit van elke vervolgactie.

Betalingsvoorwaarden

U betaald vooruit

Ons systeem stelt u in staat om direct bij bestelling te betalen. Zodra uw betaling als ontvangst is geverifieerd, wordt uw bestelling in behandelng genomen. U kunt hiervoor gebruik maken van de betaalwijzen zoals deze staan vermeld in onze internetwinkel.

U betaald op rekening

Indien u door ons bent geaccepteerd voor het betalen op rekening dan wordt er gelijktijdig aan de verzending een factuur gestuurd aan uw factuuradres. Deze factuur dient binnen de gestelde termijn te worden betaald.

Mocht u bij betalingsverzuim en na aangemaand te zijn alsnog niet of niet volledig betalen, dan wordt het verschuldigde bedrag met buitengerechtelijke incassokosten verhoogd in overeenstemming met de herziene staffel incassokosten van 1 april 2005 (Staatscourant 16 maart 2005, nr. 53).

Dit betekent onder meer een verhoging met buitengerechtelijke incassokosten van:

• 37.- euro voor openstaande bedragen t/m 250.- euro
• 75.- euro voor bedragen van 250.01 t/m 500.- euro
• 150.- euro voor bedragen van 500.01 t/m 1250.- euro
• 300.- euro voor bedragen van 1250.01 t/m 2500.- euro
• 450.- euro voor bedragen van 2500.01 t/m 3750.- euro
• 600.- euro voor bedragen van 3750.01 t/m 5000.- euro

Ook bent u na gemaand te zijn of bij onvolledige betaling een rente verschuldigd van 6% (met een minimum van 2,50 euro) per periode van 12 maanden en worden alle nog niet betaalde rekeningen direct opeisbaar. TepTep behoudt zich het recht voor om de tarieven binnen wettelijke kaders aan te passen.

Betaalopdrachten

Betaalopdrachten voor de bank- en giro-instellingen zijn voor rekening en risico van degene die de opdracht of machtiging tot betaling geeft. Sommige bancaire instellingen berekenen voor de verwerking van uw betalingsopdracht(en) extra kosten. Het saldo van uw rekening (overzicht) wordt, indien van toepassing, verhoogd met deze extra kosten.

Enig voorbehoud

Wij bekijken bij elke bestelling of die zonder meer geleverd kan worden. Daarbij wordt gebruik gemaakt van informatie die aangeeft in hoeverre het wenselijk is de bestelling te leveren: bestel- en betaalgedrag van de klant, onze eigen economische ervaringsgegevens en andere gegevensbronnen. Met uw bestelling machtigt u TepTep om deze bronnen te raadplegen. Soms hebben wij meer gegevens nodig. In dat geval nemen wij contact met u op. TepTep heeft het recht voorwaarden te verbinden aan het uitvoeren van de bestelling, zoals het vragen van een vooruitbetaling of additionele informatie. Als u wilt, ontvangt u schriftelijk bericht met opgaaf van redenen indien niet tot uitvoering wordt overgegaan.

Recht van garantie

Ieder in ons assortiment opgenomen product voldoet aan de normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan bestaande overheidsvoorschriften. Indien onverhoopts een uitgeleverd artikel niet aan in onze Algemene Voorwaarden genoemde eisen voldoet geeft dit de consument het recht van garantie binnen bekwame tijd in te roepen. De klant dient bij in ontvangstname van de bestelling de geleverde producten deugdelijk te inspecteren op gebreken. Geconstateerde gebreken dienen binnen redelijke termijn na ontdekking schriftelijk gemeld te worden aan TepTep.

TepTep garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan bestaande overheidsvoorschriften. TepTep herstelt gebreken die bij normaal (met de bestemming corresponderend) gebruik optreden in of aan artikelen die vallen onder de TepTep garantie, kosteloos.
Als de klacht gegrond is komen ook alle verzendkosten binnen de garantietermijn voor rekening van TepTep.
TepTep stelt vast of de garantie van toepassing is en bepaalt de wijze van repareren en/of verzenden.
TepTep kent een reparatietermijn van gemiddeld drie weken. Als TepTep besluit tot vervanging en u een geheel nieuw artikel aanbiedt, dient u binnen één maand een nieuwe keus te maken.

Artikelen welke teruggezonden worden om aanspraak te maken op onze garantieregeling dienen conform onze Retourzending aanspraakmakend op grond van garantie verzonden te worden. Als bij reparatie binnen de garantietermijn een onderdeel wordt vervangen, wordt het onderdeel dat is vervangen eigendom van TepTep. De bestaande garantietermijn van het artikel loopt gewoon door.

Op deze TepTep garantie kan geen aanspraak gemaakt worden als het defect of de slijtage kennelijk het gevolg is van nalatig onderhoud, of als deze slijtage als normaal kan worden beschouwd. Hierbij wordt ook de te normale te verwachtten prijs-/kwaliteit verhouding in ogenschouw genomen. Schoonmaken, bedieningsfouten vallen buiten de garantie.

Ook in de volgende gevallen kunt u geen aanspraak maken op de garantie:

• Als er veranderingen in of aan het artikel of apparaat zijn aangebracht door derden.
• Als de datum op de afleveringsbon gewijzigd of onleesbaar is.
• Bij gebreken die ontstaan zijn door niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik (zoals het niet te werk gaan volgens de bijbehorende gebruiksaanwijzing)
• Beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid
• Bij van buiten komend onheil, (zoals blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen, etc.)
• Als u TepTep niet tijdig plaats, gelegenheid of tijd geeft voor onderzoek en herstel van het gebrek
• Als u in gebreke blijft en niet aan uw verplichtingen voldoet.

Indirecte kosten

Indirecte kosten, veroorzaakt door het tijdelijk buiten bedrijf zijn van het defecte artikel, komen niet voor vergoeding in aanmerking.

Klachtenregeling

Heeft u een klacht over TepTep? U kunt deze bij voorkeur per email melden op onderstaand adres.
Wij zullen u zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw klacht informeren over de oplossing dan wel u berichten dat de afhandeling langere tijd vergt.

TepTep
Brielsemeer 14
2993 RE Barendrecht
Nederland
E-mail: info@teptep.eu